La société du travail est composée d'entreprises et d'entrepreneurs, de freelances, de PME, de détaillants, de multinationales, d'entreprises familiales, etc. Ils forment tous un conglomérat dans lequel il existe un outil de base et fondamental. On a parlé de la communication d'entreprise, aujourd'hui on va décrire ses types et ses caractéristiques. Au niveau de l'entreprise, outre l'organisation, une bonne communication au niveau interne aidera toutes les parties de l'entreprise à travailler ensemble pour atteindre un objectif commun. Au niveau externe, une communication commerciale correcte est absolument nécessaire et pratique, puisque c'est celle qui sera utilisée avec les organisations, les clients, les fournisseurs, etc. Le succès ou l'échec d'une entreprise en dépend.
A. L'importance de la communication d'entreprise
Puisqu'elle est si importante, voyons ce qu'est exactement la communication d'entreprise. C'est un ensemble de procédures mises en œuvre par l'entreprise pour transmettre et recevoir les informations nécessaires à son bon fonctionnement, sans jamais négliger la digitalisation, comme le rappelle reactive-executive.com. La transmission des informations se fera de deux manières. L'une interne, c'est-à-dire entre les membres de la même, les responsables, les départements, les employés, etc. L'autre externe, avec tous les acteurs extérieurs avec lesquels il est nécessaire d'avoir une relation. Lorsqu'il existe une bonne communication d'entreprise à tous les niveaux, les organisations fonctionnent parfaitement, car toutes les personnes concernées savent comment agir à tout moment. Cela élimine les doutes, augmente la sécurité, réduit les erreurs, favorise la motivation, l'interaction. Par conséquent, la productivité et la résolution des problèmes s'améliorent de manière satisfaisante pour tous.
B. Types de communication d'entreprise
De même que toutes les organisations ne sont pas identiques et n'ont pas les mêmes besoins, elles n'utilisent pas les mêmes formes ou canaux de communication. Il en existe différents types, tout comme il existe différents entrepreneurs et entreprises.
1. Interne et externe
C'est la base, l'interne est celle qui se déroule entre tous les membres de l'entreprise et les différents départements. D'autre part, l'externe est celle qui a lieu avec tous les agents extérieurs à l'entreprise, entités financières, clients, fournisseurs, organismes publics, etc.
2. Directions ascendante, descendante et horizontale
Dans ce cas, il faudra tenir compte de la situation dans la hiérarchie de l'expéditeur et du destinataire. Dans le cas de l'ascendant, l'expéditeur sera un employé et le destinataire un supérieur, puisque le message va verticalement de bas en haut, selon l'ordre hiérarchique. Lorsque le contraire se produit, c'est-à-dire lorsque c'est le supérieur qui communique avec l'employé, c'est lorsqu'il est descendant, puisqu'il va verticalement de haut en bas. Le dernier cas est différent, c'est celui qui se produit entre des personnes qui occupent le même ordre au sein de l'organisation ; pour cette raison, il est appelé horizontal.
3. Monodirectionnel et bidirectionnel
La communication bidirectionnelle est la plus courante et la plus utilisée. Elle implique au moins deux sujets, l'expéditeur et le destinataire, et tous deux interagissent dans l'échange de communication. En revanche, lorsqu'un supérieur envoie un ordre, seul l'expéditeur agit, puisqu'il n'y a pas d'échange entre les deux, c'est pourquoi il est dit monodirectionnel.
4. Formel et informel
Le dernier type est également très courant et dépend de la personne qui interagit. Elle est formelle lorsqu'elle est produite à l'extérieur avec des agents extérieurs à l'entreprise, notamment des organismes officiels, des institutions financières et des services externes, on utilise généralement un type de communication plus sérieux, respectueux, juridique, technique, etc. En revanche, lorsque la communication a lieu entre collègues de la même entreprise, elle a tendance à être plus familière et directe, car il s'agit d'un environnement plus familier. De cette manière, en interne, les règles du protocole sont généralement assouplies.
C. Caractéristiques de la communication d'entreprise
Les caractéristiques qui définissent la communication d'entreprise sont parfaitement définissables et reposent sur son utilisation correcte et les objectifs poursuivis. Par conséquent, ils seront établis en fonction de ce que l'on souhaite réaliser dans l'organisation. Cependant, il y a des objectifs qui doivent toujours être présents, qui sont en quelque sorte transversaux et indépendants du contexte. L'une d'elles est que la communication doit être suffisamment claire pour que le récepteur la comprenne. En effet, si tel n'est pas le cas, la communication perd tout son sens. Enfin, il faut noter que la bonne émission et réception du message minimise toujours les malentendus qui peuvent générer une si mauvaise ambiance dans une entreprise.